Conditions générales d’utilisation (CGU)

Préambule et objet des CGU

Le site medayeo.com est la vitrine numérique de notre passion pour le bois et la création d’objets de récompense uniques. Nous sommes une entreprise française, ancrée en Bretagne, dédiée à la conception et à la fabrication de médailles, trophées et autres supports de communication originaux.

Qui sommes nous

Ce site est édité et exploité par la société BOISAMI, une Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) qui vous garantit une structure claire et un interlocuteur direct.

Informations légales de l’éditeur

Élément d’identification	Information
Dénomination Sociale	BOISAMI SASU
Capital Social	2 000,00 €
Siège Social	3 Bis rue Paul Gauguin, 56520 Guidel, France
Immatriculation	RCS de Lorient sous le n° 100 678 358
Président	Monsieur Alexandre Autrou
Directeur de la publication	Monsieur Alexandre Autrou
Contact	boisami@medayeo.com

En naviguant sur notre site, vous découvrez l’univers d’un créateur passionné, Alexandre, et accédez à des services conçus pour donner vie à vos projets. Notre objectif est de vous offrir une expérience fluide et sécurisée, de la simple consultation de notre catalogue à la personnalisation de vos propres créations.

Acceptation des conditions

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) fixent les règles d’accès et d’usage du site medayeo.com et de ses fonctionnalités (consultation du catalogue, espace membre, dépôt de fichiers, avis/commentaires).

Acceptation tacite dès l’utilisation du site
Votre simple navigation sur les pages publiques du site, ainsi que la consultation du catalogue, vaut acceptation sans réserve des CGU en vigueur au moment de votre visite.

Acceptation renforcée pour les actions “engageantes” (toujours tacite)
Certaines fonctionnalités impliquent une implication plus directe de votre part. Le fait de les utiliser vaut également acceptation des CGU :

Fonctionnalité utilisée sur medayeo.com	Ce que cela implique
Création / utilisation d’un compte utilisateur	Acceptation des règles liées à l’espace membre
Dépôt / téléversement de fichiers (logos, designs, textes)	Acceptation des règles de dépôt, de responsabilité et de modération
Publication d’un avis ou d’un commentaire	Acceptation des règles de modération des contributions

Si vous n’acceptez pas les CGU
Si vous n’êtes pas d’accord avec tout ou partie des présentes CGU, vous devez quitter le site et ne pas utiliser ses services, y compris les fonctionnalités engageantes (compte, dépôt de fichiers, avis/commentaires).

Date d’entrée en vigueur
Les présentes CGU sont applicables à compter du 9 février 2026.

Évolutions des CGU
Les CGU peuvent être modifiées. Dans ce cas, le fait de continuer à utiliser medayeo.com après la mise à jour vaut acceptation tacite de la version en vigueur au moment de l’utilisation.

Responsabilités liées à l’utilisation de nos services

Votre engagement sur la propriété intellectuelle des fichiers transmis

Lorsque vous utilisez notre outil de personnalisation, vous nous confiez des fichiers (logos, textes, designs) pour que nous puissions créer votre médaille ou trophée unique. Cette étape est basée sur une confiance mutuelle et implique de votre part des engagements clairs concernant les droits d’auteur et la propriété intellectuelle.

Votre responsabilité en tant que créateur

En nous transmettant un fichier, vous devenez le seul et unique garant de son contenu. Vous déclarez sur l’honneur posséder toutes les autorisations nécessaires à son utilisation.

Cela signifie que vous certifiez :

• Être le propriétaire des droits d’auteur du design que vous nous envoyez.
• Ou, avoir obtenu l’autorisation expresse du propriétaire (par exemple, le bureau d’un club sportif pour son logo, le service marketing d’une entreprise pour sa marque).

En d’autres termes, vous nous assurez que l’utilisation du fichier que vous téléversez ne porte atteinte à aucun droit de tiers (droit d’auteur, droit des marques, droit à l’image). Medayeo.com agit en tant que simple exécutant technique et ne pourra être tenu pour responsable en cas de réclamation.

Les droits que vous nous accordez sur vos fichiers

Votre confiance est primordiale. C’est pourquoi l’autorisation que vous nous donnez est strictement limitée à la réalisation de votre projet.

Votre autorisation nous permet de…	Ce que nous ne ferons jamais avec vos fichiers…
✔️ Manipuler, modifier et adapter techniquement votre fichier pour la gravure.	❌ Vendre, céder ou partager vos fichiers originaux à des tiers.
✔️ Produire physiquement les articles commandés.	❌ Utiliser votre design pour une commande qui n’est pas la vôtre.

Mise en avant de nos créations communes

Nous sommes fiers du travail réalisé ensemble. Pour partager notre passion du bois et notre savoir-faire, nous pouvons être amenés à prendre en photo le produit fini issu de votre personnalisation afin de l’utiliser sur notre site (portfolio, fiches produits) ou nos réseaux sociaux.

Cette utilisation est une vitrine de notre collaboration. Cependant, votre droit à la discrétion est une priorité. Si vous ne souhaitez pas que votre création soit diffusée, il vous suffit de nous en informer par une simple notification écrite par e-mail. Cette demande peut être faite au moment de la commande ou à tout autre moment par la suite.

Notre droit de refuser un fichier

Afin de garantir la qualité de nos produits et de préserver notre éthique, nous nous réservons le droit de refuser un fichier que vous nous avez transmis. Ce refus n’est pas une sanction, mais une mesure de protection et de qualité qui peut intervenir pour deux raisons principales :

• Raisons techniques : Une résolution trop faible, un format inadapté ou des détails trop fins peuvent compromettre la qualité de la gravure sur bois. Dans ce cas, nous vous contacterons pour trouver une solution.
• Raisons éthiques : Nous refuserons systématiquement tout contenu à caractère haineux, diffamatoire, discriminatoire, illégal ou contraire aux bonnes mœurs.

Notre droit de modération des contenus

Pour garantir la sécurité, la qualité et l’éthique de notre plateforme, nous nous réservons le droit de contrôler l’ensemble des contenus que vous nous soumettez. Ce droit de modération s’applique aussi bien aux fichiers que vous téléversez pour une commande privée qu’aux avis ou commentaires que vous pourriez publier sur notre site.

Notre objectif n’est pas de censurer, mais de maintenir un espace respectueux et conforme à nos valeurs.

Modération de vos fichiers de personnalisation (usage privé)

Chaque fichier que vous nous confiez est examiné lors de la validation technique de votre commande. Cette étape a lieu en général sous 24h à 48h ouvrées, mais ce délai peut varier selon le volume de projets en cours.

Nous avons déjà évoqué les raisons techniques ou éthiques qui peuvent nous conduire à refuser un fichier. Voici la procédure que nous appliquons dans ce cas :

1. Notification pédagogique : Nous vous adressons un e-mail pour vous expliquer clairement la raison du refus (par exemple, un logo de trop faible résolution qui compromettrait la qualité de la gravure).
2. Proposition d’une solution :

• Si le problème est technique, nous vous invitons à soumettre un nouveau fichier conforme aux exigences.
• Si le contenu est jugé contraire à notre éthique, la commande sera annulée et intégralement remboursée. Dans ce cas, il ne sera pas possible de nous soumettre un nouveau fichier pour ce même projet.

Modération de vos contributions publiques (avis et commentaires)

Votre retour d’expérience est précieux, mais il doit s’exprimer dans le respect de tous. Les avis et commentaires sont donc modérés avant leur publication, dans un délai pouvant aller jusqu’à 72h.

Type de contenu public	Notre action
Avis pertinent (positif ou négatif) sur nos produits ou services.	✔️ Publication après vérification.
Contenu inapproprié (haineux, diffamatoire, injurieux, illégal).	❌ Suppression immédiate, sans préavis ni publication.
Contenu hors-sujet (publicité, spam, commentaire sans rapport).	❌ Suppression immédiate et sans préavis.

La décision de modérer un contenu public est finale et sans appel. Elle vise à protéger l’intégrité de notre communauté et la pertinence des informations partagées sur medayeo.com. Nous agissons toujours avec la volonté de maintenir un dialogue constructif et bienveillant.

Protection de la propriété intellectuelle de medayeo.com

Utilisation interdite de nos designs, photos et textes

Le site medayeo.com est le fruit d’un travail artisanal et créatif. Chaque élément que vous y trouvez — de nos designs originaux de médailles en bois à nos photographies, en passant par les articles de notre blog — est notre propriété exclusive et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Nous vous remercions de respecter notre travail en suivant les règles simples d’utilisation de nos contenus.

L’essence de notre savoir-faire : nos designs

Nos créations de médailles, trophées et autres objets en bois constituent le cœur de notre identité. Elles sont le résultat d’un processus créatif unique et sont protégées à ce titre.

Par conséquent, il est strictement interdit de :

• Copier, reproduire ou s’inspirer de nos designs pour créer des produits similaires.
• Télécharger, modifier ou utiliser nos schémas ou visuels de produits à des fins commerciales ou personnelles.

Toute reproduction ou utilisation de nos designs originaux sans notre autorisation écrite et expresse constitue un acte de contrefaçon. Conformément aux articles L335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle, cet acte est passible de poursuites judiciaires civiles et pénales.

Le partage de nos contenus : ce qui est permis et ce qui ne l’est pas

Nous sommes ravis que vous appréciez notre univers et souhaitiez le partager. Cependant, ce partage doit se faire dans le respect de notre travail. Voici un guide clair de ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire.

Type de contenu	Utilisation autorisée (sous conditions)	Utilisation strictement interdite
Photos de nos produits (issues de notre site)	✔️ Partage sur les réseaux sociaux ou un blog à des fins personnelles et non-commerciales.	❌ Utilisation dans un but commercial (publicité, site de vente, etc.). ❌ Modification de la photo (recadrage, filtres…).
Textes (articles de blog, conseils techniques, etc.)	✔️ Droit de citation : reprise de courts extraits dans le cadre d’un article de blog ou d’une publication.	❌ Copie intégrale d’un article. ❌ Appropriation du contenu sans citer la source.
Designs et créations graphiques de Medayeo	❌ Aucune utilisation n’est autorisée, même à titre privé.	❌ Toute forme de reproduction, copie ou adaptation.

Les conditions pour un partage respectueux

Lorsque vous partagez nos photos ou citez nos textes, vous devez impérativement respecter les deux conditions suivantes :

1. Usage non-commercial : Le partage est exclusivement réservé à un cadre personnel (par exemple, un post sur votre profil Instagram ou un article sur votre blog amateur).
2. Mention de la source : Chaque partage doit être accompagné de la mention claire et visible Source : medayeo.com, incluant un lien cliquable redirigeant vers notre site.

Ce cadre nous permet de protéger notre patrimoine créatif tout en vous autorisant à faire rayonner notre travail si vous l’appréciez.

Droits d’auteur sur nos contenus éditoriaux (blog et conseils)

Au-delà de nos créations en bois, nous partageons avec vous notre expertise à travers des articles de blog, des guides techniques sur le travail du bois et des conseils pour l’organisation de vos événements. Ces contenus représentent un investissement en temps et en savoir-faire, et sont protégés par le droit d’auteur au même titre que nos designs.

Notre engagement : un contenu informatif de qualité

Les guides et conseils que nous publions sont le fruit de notre expérience. Ils sont fournis à titre purement informatif. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des informations fiables et pertinentes, mais nous ne pourrons être tenus responsables d’une mauvaise interprétation ou d’une application inadaptée de ces conseils dans vos propres projets.

Ces textes sont une source d’inspiration et d’aide, conçus pour vous accompagner. Ils n’ont pas vocation à se substituer à l’avis d’un professionnel pour des situations spécifiques et n’engagent pas la responsabilité de medayeo.com.

Le partage de notre expertise : un cadre basé sur le respect

Nous sommes heureux que nos articles vous soient utiles et nous vous encourageons à en parler. Cependant, pour protéger l’exclusivité de notre contenu et notre référencement (SEO), la copie intégrale de nos textes est interdite. Le partage doit respecter les règles de la citation.

Type de partage	Conditions d’autorisation	Ce qui est strictement interdit
Droit de citation courte	✔️ Reprise d’un extrait de nos articles (blog, guides, etc.) dans un support non-commercial (blog personnel, publication sur les réseaux sociaux).	❌ Copier-coller un article dans son intégralité.
Condition de longueur	✔️ L’extrait ne doit pas dépasser 10 % de la longueur totale de l’article original.	❌ Dépasser ce seuil sans notre autorisation écrite.
Mention de la source	✔️ Chaque citation doit impérativement inclure la mention claire et visible Source : medayeo.com, avec un lien hypertexte fonctionnel redirigeant vers l’article original sur notre site.	❌ S’approprier le contenu en omettant la source.

Notre démarche en cas d’utilisation non conforme

Protéger notre contenu est essentiel pour continuer à vous offrir des ressources de qualité. Pour ce faire, nous nous réservons le droit d’utiliser des outils de détection de plagiat afin de veiller au respect de notre travail.

Si nous constatons une utilisation abusive de nos textes, nous privilégierons toujours une approche pédagogique et amiable :

1. Prise de contact : Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’utilisation non conforme.
2. Demande de mise en conformité : Nous vous demanderons de modifier votre publication pour respecter les règles de citation ou de la retirer.

Cette démarche vise à préserver une relation de confiance et de respect mutuel, tout en affirmant notre droit de protéger notre patrimoine éditorial.

Votre compte utilisateur

Création et confidentialité de votre espace personnel

Pour donner vie à vos projets de médailles en bois et faciliter nos échanges, la création d’un compte personnel est une étape clé. Cet espace vous appartient : il est le point de ralliement entre votre vision créative et notre savoir-faire artisanal.

L’engagement de sincérité lors de votre inscription
La création de votre compte repose sur une relation de confiance. Lors de votre inscription, vous vous engagez à fournir des informations exactes, sincères et à jour. Cette précision est indispensable, non seulement pour le respect du cadre légal, mais surtout pour assurer le bon suivi de vos projets de personnalisation et la livraison de vos commandes. Une adresse email valide est d’ailleurs requise pour procéder à la vérification de votre compte et valider son activation.

Les fonctionnalités de votre espace membre
Votre compte centralise tous les outils nécessaires pour gérer vos interactions avec medayeo.com de manière autonome.

Ce que vous gérez dans votre espace	Utilité pour vous
Coordonnées personnelles	Mise à jour de vos adresses de facturation et de livraison.
Historique des commandes	Consultation de vos anciens projets et suivi des créations en cours.
Documents comptables	Téléchargement de vos factures en un clic.
Préférences de communication	Gestion de votre abonnement à notre newsletter.

Sécurisation et responsabilité de vos accès
La sécurité de votre compte est une responsabilité partagée. Nous mettons en œuvre les mesures techniques nécessaires pour protéger la plateforme, mais vous restez le gardien exclusif de vos identifiants.

• Usage strictement personnel : Il est formellement interdit de partager vos accès (identifiant et mot de passe) avec des tiers.
• Décharge de responsabilité : Medayeo.com ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation frauduleuse de votre compte due à une négligence de votre part (divulgation volontaire ou accidentelle de vos codes).

En cas de doute sur la sécurité de votre compte ou si vous soupçonnez qu’un tiers y a accédé sans votre accord, nous vous recommandons de modifier immédiatement votre mot de passe via l’interface de votre espace personnel.

Mesures de sécurité et suspension de compte
Pour préserver l’intégrité de notre plateforme et la sécurité de l’ensemble de nos utilisateurs, nous restons vigilants. Si nous détectons une activité inhabituelle ou une suspicion de compromission, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement l’accès à votre compte. Cette mesure de précaution, bien que rare, vise à protéger vos données en attendant que la situation soit clarifiée.

Confidentialité et maîtrise de vos données
Votre vie privée est aussi précieuse que nos créations. Nous nous engageons fermement à ce que les données collectées dans votre espace personnel ne soient jamais transmises, vendues ou louées à des tiers à des fins commerciales.

Vous conservez en permanence une autonomie totale sur vos informations :

• Modification : Vous pouvez rectifier vos données à tout moment depuis vos réglages.
• Suppression : Vous avez la possibilité de clôturer et de supprimer votre compte directement depuis votre espace membre, sans avoir à nous fournir de justification.

L’essentiel à retenir est que votre compte est un outil conçu pour vous servir, placé sous votre contrôle direct, tout en bénéficiant de notre surveillance technique pour garantir une expérience sereine sur medayeo.com.

Suspension ou suppression d’un compte

Pour maintenir une relation de confiance et assurer la sécurité de la plateforme, la gestion de votre compte est encadrée par des règles claires, qu’il s’agisse de votre propre décision de nous quitter ou d’une mesure prise par nos soins.

Votre autonomie : la suppression de votre propre compte
Vous restez maître de votre espace et de vos données. Vous pouvez à tout moment décider de clôturer définitivement votre compte.

• Comment procéder ? La suppression s’effectue de manière autonome, directement depuis les réglages de votre espace personnel, via un bouton clairement identifié : « Supprimer mon compte ».
• Conséquences immédiates : Cette action est irréversible. Elle entraîne l’effacement immédiat de votre profil, de vos accès et de tous les fichiers de personnalisation que vous nous aviez confiés.
• Qu’en est-il de vos commandes en cours ? Votre décision de supprimer votre compte n’impacte pas les engagements pris. Toute commande en cours de production au moment de la suppression sera honorée et livrée normalement.

Conformément à nos obligations légales, la suppression de votre compte n’entraîne pas l’effacement de toutes les données. Nous sommes tenus de conserver les pièces comptables (comme les factures) pour une durée légale de 10 ans. Ces documents ne sont conservés qu’à des fins d’archivage comptable.

Suspension ou suppression à notre initiative
La pérennité de medayeo.com repose sur le respect mutuel et le respect des règles définies dans ces CGU. Nous nous réservons donc le droit de suspendre ou de supprimer un compte utilisateur dans des situations précises.

Motif de notre intervention	Action de notre part	Procédure et conséquences
Inactivité prolongée	Suppression automatique	Si votre compte reste inactif (aucune connexion) pendant une période de 24 mois, nous vous enverrons un e-mail de rappel. Sans réponse de votre part sous 30 jours, votre compte sera automatiquement et définitivement supprimé.
Violation des CGU	Suspension ou suppression immédiate	En cas de manquement grave ou répété aux présentes CGU (par exemple : soumission de contenu illégal, tentative de fraude), nous procéderons à la suppression de votre compte sans préavis. Vous serez notifié par e-mail de cette décision et de son motif.

Impact sur les commandes en cas de suppression pour faute
Si nous sommes contraints de supprimer votre compte en raison d’une violation des CGU, toute commande en cours associée à ce compte sera immédiatement annulée et intégralement remboursée. Cette mesure vise à protéger l’intégrité de notre service et à ne pas donner suite à une collaboration qui enfreint nos conditions. La décision de suppression pour faute est définitive et n’ouvre pas droit à un recours.

Accès et utilisation des services du site

Consultation du catalogue de MEDAILLES ET PRODUITS

L’accès au catalogue de medayeo.com est libre et vous permet de découvrir nos modèles, options de personnalisation et idées de réalisations. Cette consultation a une vocation informative : elle vous aide à préparer votre projet, sans constituer une garantie absolue sur chaque détail affiché.

Caractère indicatif des informations (prix, disponibilités, contenus)
Les fiches produits, visuels, prix et indications de disponibilité figurant au catalogue sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis.

Éléments affichés dans le catalogue	Portée
Prix, références, descriptifs	Informations indicatives, susceptibles d’évoluer
Disponibilité / affichage d’un produit	Non garanti dans le temps, peut varier sans préavis
Visuels et photos	Présentation indicative du rendu

Fidélité des visuels : bois et couleurs
Nos produits sont réalisés en bois : c’est un matériau vivant, avec son veinage et ses nuances. Cela implique que, d’une pièce à l’autre, des variations légères peuvent exister (teinte, aspect, texture), sans que cela n’altère l’esprit du modèle présenté.

La restitution des couleurs dépend aussi de votre matériel :

• les nuances peuvent varier selon les écrans et réglages (luminosité, contraste, profils couleur) ;
• une attention particulière est à porter aux couleurs de rubans, dont l’apparence peut différer à l’affichage.

Erreurs, omissions et amélioration continue
Malgré le soin apporté à la rédaction du catalogue, certaines informations peuvent contenir des erreurs ou omissions (par exemple : typographie, dimensions, caractéristiques). Si vous constatez une anomalie, nous vous invitons à nous la signaler afin de nous aider à améliorer la qualité du site.

Partage des fiches produits : autorisé dans un cadre privé ou associatif
Nous savons qu’un projet se décide souvent à plusieurs (club, association, équipe, entreprise). Le partage des fiches produits est autorisé et encouragé dans un cadre privé ou associatif (ex. présentation à un club), à condition de respecter ces règles simples :

• vous ne modifiez pas les visuels (pas de retouche, recadrage, filtres, suppression d’éléments) ;
• vous ne dénaturez pas les informations présentées dans la fiche partagée.

Interdiction d’extraction automatisée (scraping)
La consultation du catalogue est libre pour un usage normal. En revanche, toute extraction de données (prix, stocks, textes, fiches) par des logiciels tiers, scripts, robots ou procédés automatisés est formellement interdite, qu’il s’agisse d’une collecte ponctuelle ou répétée.

1. Utilisation de l’outil de personnalisation

Notre outil de personnalisation est le pont entre votre idée et notre atelier. Il est conçu pour être simple et intuitif, tout en garantissant un cadre clair sur les responsabilités de chacun. L’utilisation de cet outil implique l’acceptation des règles spécifiques décrites ci-dessous.

Les deux voies de personnalisation : texte et logo

Pour donner vie à votre projet, notre outil distingue deux types de personnalisation que vous pouvez combiner :

1. Saisie de texte : Vous pouvez inscrire directement vos textes (noms, dates, slogans) dans les champs prévus à cet effet. Une limite de caractères vous guide pour assurer la lisibilité du résultat final sur le bois.
2. Téléversement de fichier : Cet espace est dédié à vos éléments graphiques, comme le logo de votre club, le blason de votre association ou le visuel de votre événement.

Vous êtes seul responsable de l’exactitude des informations que vous saisissez. Nous vous invitons à relire attentivement vos textes avant de valider, car ils seront gravés tels quels.

La gravure : une adaptation technique nécessaire

La gravure sur bois est un art qui a ses propres règles. Pour que votre design s’imprime parfaitement sur ce matériau noble, une adaptation technique est réalisée sur vos fichiers.

Contrainte technique	Ce que cela signifie pour votre fichier
Conversion en monochrome	Votre logo, même s’il est en couleur, sera automatiquement converti en noir et blanc pour les besoins de la gravure. Les zones noires seront gravées, les zones blanches resteront en l’état du bois.
Résolution et format	Nous acceptons la plupart des formats de fichiers. Cependant, pour un résultat optimal, privilégiez les fichiers vectoriels (*.svg, .ai, .eps) ou des images matricielles (.png, .jpg) en haute résolution. Un fichier de faible qualité pourrait compromettre la finesse de la gravure.

Le Bon à Tirer (BAT) : votre validation, notre feu vert

Pour vous assurer que le résultat final correspondra parfaitement à vos attentes, nous proposons une option de validation : le Bon à Tirer (BAT). Il s’agit d’une épreuve numérique (un fichier PDF) qui vous est envoyée par e-mail après votre commande et qui simule le rendu de la gravure.

Votre choix	Conséquences sur la production
Vous choisissez l’option BAT	La production est mise en pause jusqu’à votre validation écrite. Vous devez vérifier chaque détail (orthographe, placement du logo). Votre accord par retour d’e-mail vaut validation définitive et lance la fabrication.
Vous ne choisissez pas l’option BAT	Vous acceptez que la gravure soit réalisée « en l’état » à partir des éléments que vous nous avez fournis. Nous procéderons à une vérification de courtoisie pour déceler les erreurs flagrantes, mais cette vérification n’engage pas notre responsabilité.

La validation du BAT (ou la commande sans cette option) transfère la responsabilité du contenu final. Medayeo.com ne pourra être tenu pour responsable des erreurs (orthographe, date, visuel) qui étaient présentes sur les éléments validés par vos soins.

Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Nos médailles et trophées deviennent uniques une fois qu’ils portent votre personnalisation. Ils sont confectionnés spécifiquement pour vous et ne peuvent être remis en vente.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». En utilisant notre outil de personnalisation, vous reconnaissez et acceptez que votre commande, une fois validée, devient ferme et définitive et ne peut donner lieu à une annulation ou un retour pour convenance personnelle.

Dispositions générales

Modification des CGU et maintenance du site

Mise à jour des CGU : une version qui peut évoluer
Nous pouvons modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour tenir compte de l’évolution du site, de ses fonctionnalités (espace membre, dépôt de fichiers, avis/commentaires) ou de nos pratiques de fonctionnement.

Version en vigueur et opposabilité

• La version applicable est celle publiée en ligne sur medayeo.com au moment où vous utilisez le site.
• Toute modification des CGU est applicable immédiatement dès sa publication sur le site.
• Vous êtes réputé accepter la version mise à jour dès lors que vous effectuez une nouvelle action engageante après sa publication (par exemple : passer commande ou déposer/téléverser un fichier).

Nous ne procédons pas à une notification proactive : la consultation de la version en ligne fait foi.

Accès à la version en ligne
Vous êtes invité à consulter régulièrement les CGU afin de prendre connaissance de leur version la plus récente. En cas de divergence entre une version sauvegardée ou imprimée et la version disponible sur le site, la version en ligne prévaut.

Maintenance du site et disponibilité
Pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’amélioration de medayeo.com, des opérations de maintenance peuvent avoir lieu (mise à jour technique, corrections, ajustements). Ces interventions peuvent entraîner :

• une indisponibilité temporaire totale ou partielle du site ;
• des ralentissements ;
• des restrictions ponctuelles d’accès à certaines fonctionnalités (compte, dépôt de fichiers, affichage du catalogue, etc.).

Aucune durée maximale d’interruption n’est garantie, et aucune information préalable n’est obligatoirement communiquée.

Limites de responsabilité liées aux interruptions
Nous faisons notre possible pour maintenir l’accès au site et limiter les perturbations. Pour autant, l’accès à medayeo.com reste fourni sans garantie de disponibilité continue : nous ne pouvons pas garantir qu’il sera accessible à tout moment, sans interruption ni erreur technique.

Situation possible	Ce que cela peut impliquer
Maintenance, mises à jour, ajustements techniques	Accès temporairement limité ou indisponible
Incident technique (bug, ralentissement, dysfonctionnement)	Affichage imparfait, indisponibilité partielle, tentative de correction dès constat
Indisponibilité d’une fonctionnalité (ex. dépôt de fichiers)	Nécessité de réessayer ultérieurement ou de passer par un autre canal si proposé au cas par cas

Si vous constatez une anomalie de fonctionnement, vous pouvez nous la signaler par e-mail à boisami@medayeo.com afin de nous aider à améliorer le service.

Droit applicable et résolution des litiges

Droit applicable
Les présentes CGU, ainsi que l’accès et l’utilisation du site medayeo.com, sont régis par le droit français.

Étape préalable : tentative amiable obligatoire
Avant toute démarche contentieuse, vous vous engagez à nous contacter pour rechercher une solution amiable.

• Canal de contact : par e-mail à boisami@medayeo.com
• Délai : une tentative de résolution amiable est engagée pendant 15 jours à compter de la réception de votre e-mail.
• À inclure dans votre message (pour un traitement efficace) : objet du litige, éléments factuels, captures/justificatifs utiles, et vos coordonnées.

Cette démarche vise à privilégier un échange simple et direct, cohérent avec l’esprit artisanal du site, tout en posant un cadre clair.

Si aucun accord n’est trouvé à l’issue de l’amiable
Selon votre situation, les modalités diffèrent :

Votre statut	Suite possible en cas d’échec de l’amiable
Vous êtes un particulier (B2C)	Vous pouvez recourir à une médiation et utiliser la plateforme RLL (règlement en ligne des litiges) avant toute action en justice.
Vous êtes un professionnel (B2B)	Les Tribunaux de Lorient sont compétents pour connaître du litige.

Date de mise à jour : 26/03/2026